Customer Service Officer

Full Time
  • Full Time
  • Jakarta

Website The Goods Dept

The Goods Dept adalah department store yang dibangun pada tahun 2010 oleh para penemu Brightspot Market, ritel yang unik dan multidimensional sebagai tempat alternatif untuk fashion dan lifestyle dari desainer muda Indonesia dan beberapa produk internasional. Saat ini The Goods Dept sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Officer.

Syarat dan kualifikasi:

  1. Pendidikan minimal D3
  2. Mahir menggunakan Microsoft Excel
  3. Fasih berbahasa Inggris secara lisan dan tertulis
  4. Familiar dengan media sosial, market place, webstore, system/technology.
  5. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Inbound/Outbound/Customer Service
  6. Berpengalaman dalam Retail Industry
  7. Berpengalaman dalam bidang digital/e-commerce/marketplace

Deskripsi pekerjaan:

A. Menangani Customers (CS Inbound/Outbound)

  1. Menangani customers TGD.Com & Website (Shopee, Toped, Lazada, Blibli) & WhatsApp Shop (Retail offline) & Social Media
  2. Menangani customers melalui e-mail, WhatsApp, Fixed Line, Chat Website/Marketplace, dan Social Media.
  3. Menangani petanyaan dari customers yang berhubungan dengan produk, promosi yang tersedia, dan pesanan dari pelanggan.
  4. Menangani complaints yang disebabkan oleh waktu pengiriman, ketersediaan barang, refund issues, delivery issues (Kesalahan pada artikel, partial delivery, dll).
  5. Menghubungi customers yang sudah complain melalui Social Media dan beberapa platform lainnya & memberikan jawaban/solusi
  6. Membalas e-mail, WhatsApp, phone & social media dengan memberikan sebuah jawaban/solusi atau preliminary answer kepada pelanggan
  7. Memberitahu customers mengenai status orders (Available/not available/refund/AWB Number)
  8. Meminta persetujuan untuk memberikan voucher kepada pelanggan dengan keluhan yang berat dan rekap data pada voucher yang diberikan

B. Tracking & Update Sales Order (CS Verification)

  1. Membuat dan merekap data berdasarkan dengan status Order Customers (Refund/available/not available/partial delivery)
  2. Melakukan update AWB number pada backend
  3. Melakukan update Sales Order Status pada backend
  4. Memberitahu poin akhir kepada setiap permasalahan pada Sales Order kepada CS Inbound/Outbound untuk menginformasikan kepada customer – daily

C. Refund (CS Verification)

  1. Mengecek payment pada Midtrans’dashboard/system
  2. Mengonfirmasi ulang melalui e-mail kepada customers mengenai informasi detail pada Customer’s Bank Order dalam pemesanan untuk menghindari kegagalan pada refund transactions
  3. Mengisi form refund dan submit ke finance
  4. Rekap permintaan refund setiap minggunya
  5. Follow up dokumen refund yang sudah terkirim namun belum selesai

To apply for this job please visit jobhun.id.

WhatsApp Hubungi kami